Головний показник якості обслуговування у салоні краси — рівень задоволеності клієнтів. Щоб аналізувати результати відповідей, визначати сильні та слабкі місця сервісу, а також оперативно оцінювати враження клієнтів про салон — налаштуйте автоматичне надсилання повідомлень клієнтам після візиту з проханням залишити відгук.
Повідомлення з проханням оцінити візит надсилатимуться клієнту лише якщо до програми підключено службу СМС та на балансі достатньо коштів.
- Увімкніть модуль онлайн-запису в розділі «Налаштування» → «Налаштування модуля онлайн запису».
-
Налаштуйте текст повідомлення та час надсилання. Для цього перейдіть до розділу «Налаштування» → «Налаштування програми» → «Запит відгуку».
-
Увімкніть автоматичне надсилання повідомлень із пропозицією оцінити візит.
-
Виберіть через кілька хвилин після завершення візиту клієнтові має відправитись повідомлення.
-
Напишіть повідомлення. У верхньому полі використовуйте текст для надсилання повідомлень після першого візиту у вашому закладі. Використовуйте поле внизу для повідомлень з проханням оцінити наступні візити. Можете продублювати текст, якщо хочете.
-
Обов'язково увімкніть у текст повідомлення «[Посилання]» саме у такому вигляді, як зображено на скріншоті. У тексті можна використовувати інші слова-шаблони в тексті. Наприклад, якщо вставити «Ім'я» у квадратних дужках, то в повідомленні клієнту використовуватиметься його ім'я з картки клієнта.
Значення у квадратних дужках – це те, що генерується програмою автоматично. Наприклад, посилання у квадратних дужках надішле клієнту посилання на згенеровану сторінку для оцінки візиту.
- Приклад того, як виглядатиме повідомлення для клієнта.
- В самому низу ви знайдете опцію «Відправлення повідомлень про відгуки». Наприклад, якщо клієнт залишить відгук про ваш заклад 3 зірки та нижче - вам буде відправлено повідомлення на номер телефону, який ви вкажете у відповідному полі, а також на пошту, якщо потрібно, щоб оперативно відреагувати на відгук клієнта.
Готово! Перейшовши за посиланням, клієнт побачить таке вікно:
