Чем мы можем вам помочь?

Отчёт «Удержание клиентов»

Обновлено 2 недели назад
С помощью отчёта «Удержание клиентов» вы сможете отслеживать сколько клиентов вернулись в ваш салон по конкретному направлению деятельности, сколько клиентов остались по другим направлениям, а также кто в принципе перестал посещать заведение. Благодаря этому вы сможете лучше анализировать отток посетителей и оптимизировать работу с удержанием клиентов.

Как работать с отчётом

1. Перейдите в раздел «Отчёты» и выберите «Удержание клиентов».

2. Клиент считается удержанным в выбранном периоде, если он посещал заведение в конкретном периоде и затем посетил его в выбранном периоде хотя бы 1 раз. Для этого нужно выбрать два периода: 

- Период, в котором клиент посещал заведение впервые. Выбирается в левом верхнем углу окна. 

- Период, в котором он должен был вернуться в заведение. Выбирается вверху в поле  «Повторный визит».

3. Настройте фильтры для отчёта:

- направление деятельности — если выберете несколько направлений деятельности, то клиенты будут считаться удержанными, если они повторно посетили заведение хотя бы по одному из этих двух направлений, а не только по одному конкретному;

- категория клиентов — чтобы в отчёте отражались данные только по клиентам из определённых категорий;

- специалист — чтобы в отчёте отражались данные только по клиентам определённых специалистов;

- только первичные клиенты — если поставите эту галочку, отразятся данные только по тем клиентам, которые раньше не посещали заведение и впервые посетили его в выбранном периоде.

4. Информация в отчёте сгруппирована по специалистам и разделена по колонкам:

- Клиенты по специалистам.

- Телефон клиента.

- Категория клиента.

- Первичный — если клиент был первичным в выбранном периоде, напротив его имени стоит знак +.

- Удержан в направлении деятельности.

Возможны 3 статуса:

Удержан — клиент посещал выбранного специалиста в прошлом периоде и вернулся к нему по этому же направлению деятельности в выбранном. Например, в мае клиент А посетил стрижку, а в июне сделал окрашивание у того же специалиста — клиент будет считаться удержанным этим специалистом по направлению деятельности «‎Парикмахерские услуги».

Удержан другим специалистом — клиент посещал выбранного специалиста в прошлом периоде и вернулся к другому специалисту по этому же направлению деятельности в выбранном. Например, в мае клиент А сделал стрижку у одного парикмахера, а в июне уже у другого.

Утерян — клиент не посещал услуги по выбранному направлению деятельности второй раз.

- Удержан в другом направлении деятельности. В колонке отображается информация, удержан ли клиент по другим направлениям деятельности, или вовсе утерян для заведения. Другие направления деятельности — это те, которые вы не отметили при настройке фильтра «Направление деятельности». Если вами выбраны все направления, то эта колонка будет пустой. 

Возможны 3 статуса:

Удержан — клиент посещал специалиста в прошлом периоде по выбранному направлению деятельности и вернулся к нему по другому направлению. Например, специалист занимает должность парикмахера и визажиста. В мае клиент А посетил стрижку, а в июне сделал макияж у того же специалиста.

Удержан другим специалистом — клиент посещал специалиста в прошлом периоде и вернулся к другому специалисту по другому направлению деятельности в выбранном периоде. Например, в мае клиент А сделал стрижку у специалиста-парикмахера, а в июне сделал эпиляцию у косметолога.

Не посещал — клиент больше не посещал услуги в заведении.

- %.

- Доход. Сумма, которую клиент оплатил в первом периоде.

- Прибыль. Сумма, которую оплатил клиент в первом периоде, с вычетом зарплаты специалиста.

- Источник привлечения.

- Последние проданные услуги (в выбранном периоде).

- Дата последней продажи услуг.

- Последний другой специалист — если клиент посещал и других специалистов, в колонке отобразится имя последнего.

- Последняя продажа на другого специалиста — список последних проданных услуг на другого специалиста в выбранном периоде. 

- Дата последней продажи на другого специалиста.

Оцените эту статью