Чем мы можем вам помочь?

Как работает поддержка пользователей

Обновлено 4 месяца назад

Привет! Это техподдержка компании AI HELPS. Мы работаем, чтобы ваша работа с продуктом была комфортной и эффективной. Если нужна консультация по установке и настройке программы, обучение по её использованию, или любая другая помощь и совет по оптимизации процессов в вашем бизнесе — смело обращайтесь в техподдержку.

Давайте расскажем, как можно с нами связаться и как мы обрабатываем запросы в каждом канале. После этого вы сможете выбирать удобный канал для обращения и характер запроса, а также поможете нам быстрее решать ваши задачи.

Чтобы вы могли быстрее получить помощь, техподдержка работает без выходных. Наш график работы: 

Понедельник – пятница с 9:00 до 21:00 (GMT +3)

Выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00 (GMT +3)

С нами можно связаться по телефону, написать в чат, или на почту.

Как мы работаем с обращениями по телефону

Номера для Украины

Киевстар: +38 (067) 549-57-15
Lifecell: +38 (063) 821-71-34
Vodafone: +38 (050) 425-89-13

Для клиентов из России

+7 (499) 348-80-38

Для клиентов из других стран

+7 (727) 350-87-81 

Срок обработки звонка — до 2-х часов в рабочее время. Если вы обратились в рабочее время и с вами не связались в течение 2-х часов — смело пишите на clients@aihelps.com. Это сделает наш сервис удобнее для вас:)

При обращении по телефону воспользуйтесь голосовым меню — прослушайте список разделов, к которым относится ваш вопрос и выберите нужный.

Если вы воспользуетесь голосовым меню, то ваш звонок автоматически попадёт к тому сотруднику, который сможет помочь. Например, если есть потребность в обучении программе — то запрос попадет к аккаунт менеджеру, он подготовит варианты записи по времени и перезвонит вам. А если не получается войти в программу, из-за чего остановилась работа, — перезвонит сотрудник, который занимается вопросами критического характера.

Как мы работаем с сообщениями в чате

Используйте чат, если предпочитаете письменное общение. Сотрудники техподдержки стараются сразу же отвечать на каждый чат и закрывают все вопросы в течение рабочего дня. 

Чтобы написать в чат, перейдите на support.aihelps.com и нажмите на значок чата в правом нижнем углу экрана. 

Чтобы мы могли быстрее отреагировать, опишите, пожалуйста, сразу все подробности запроса: название заведения, какой вопрос возник, прикрепите скриншот из программы, который объяснит причину обращения. 

Как мы работаем с сообщениями на почте

Email: support@aihelps.com

Используйте почту, если нужно восстановить пароль, или отправить документ по просьбе менеджера. Письма на почте мы обрабатываем в пределах рабочего дня. 

Пожалуйста, если у вас остались вопросы по сервису, или есть предложения и пожелания — напишите их нам. Мы стараемся быть лучшими ради вас!

Оцените эту статью