Чем мы можем вам помочь?

Отчёт «‎История звонков»

Обновлено 1 неделю назад
IP-телефония — важный инструмент для контроля качества сервиса. С помощью отчёта «‎История звонков» вы можете отслеживать статус и результат каждого звонка (например, в салоне было занято, или администратор не ответил), а также прослушивать записи разговоров. 

1. Перейдите в раздел «Отчёты» и выберите «‎История звонков»

2.  Выберите за какой период хотите посмотреть информацию. 

3. Информацию в отчёте можно отфильтровать по:

  • Менеджеру — сотруднику, которому назначался звонок. Если у вас прописаны линии звонков, в отчёте будет номер линии. 
  • Клиенту — звонки конкретного клиента, либо «‎нет» — если карточка клиента по этому номеру не создана.
  • Телефону — номеру телефона клиента
  • Типу звонка (входящий, исходящий)
  • Статусу звонка (например, «Занято», или «‎Не отвечено»

4. Данные разделены на колонки.

  • Дата звонка.
  • Менеджер. Сотрудник, которому назначался звонок.
  • Телефон клиента.
  • Клиент. Имя конкретного клиента, либо «‎нет» — если карточка клиента по этому номеру не создана.
  • Тип звонка.
  • Статус.
  • Продолжительность.

5. Если звонок состоялся, рядом будет синяя кнопка запись — нажмите её, чтобы прослушать запись звонка.

Оцените эту статью