Клієнти у програмі сегментуються за двома групами: категорії та типи клієнтів. Категорії клієнтів – це, наприклад, ВІП-клієнти, діти тощо. Про те, як з ними працювати, читайте в статті Як привласнити клієнту категорію. Поділ клієнтів на типи відбувається автоматично, залежно від часу та кількості візитів клієнта до салону.
Спираючись на ці дані, можна налаштовувати СМС-розсилки та планувати різні маркетингові активності для різних типів та категорій клієнтів, завдяки чому ваша реклама стане більш цільовою.
Типи клієнтів у програмі
І тип, і категорія клієнта відображаються у дужках біля його ПІБ у списку клієнтів. Якщо відображається тільки тип клієнта, то йому не призначена категорія.
У Beauty PRO клієнти діляться на 4 типи: потенційний, разовий, активний, колишній.
Потенційний— клієнт, який доданий до клієнтської бази, але ще не здійснив жодної покупки в салоні.
Разовий— клієнт, який зробив одну покупку у закладі. Якщо клієнт записаний на послугу, але ще не сплатив жодного чека — він не вважається разовим.
Активний— клієнт, який здійснив дві та більше покупок у салоні у різні дні. Цей тип клієнта єдиний не вказується у дужках біля ПІБ клієнта у списку.
Колишній— клієнт, який не відвідував салон Х місяців.
Ви можете налаштувати через який час клієнти будуть вважатися колишніми. Для цього перейдіть до розділу «Налаштування» → «Налаштування програми» → «Клієнти». Поставте галочку, чи потрібно помічати клієнтів як колишніх і налаштуйте термін, через який це потрібно робити. Збережіть зміни.
У Fitness Pro існує ще один тип клієнта — пробне заняття. Це клієнти, які відвідали пробне заняття.